Обмен производится в полуавтоматическом режиме и занимает от 15 до 90 минут (в зависимости от нагрузки сети) после поступления платежа по заявке, также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.
Если вам необходимо срочное зачисление, на нашем сайте доступно 2 тарифа для ускорения.
Вы сможете выбрать тариф при создании заявки.
Тариф "Отправка в сеть до 15 минут" стоимостью 450 рублей.
Тариф "Отправка в сеть до 30 минут" стоимостью 190 рублей.
В этом случае мы гарантируем отправку в сеть в течение этого времени с рекомендованной комиссией, а в случае скачка комиссии, повысим её для ускорения прохождения блока.
Часто задаваемые вопросы
Как создать заявку?
Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции:
Выберите направление обмена (например: в столбце «Отдаю» — Сбербанк, в столбце «Получаю» — Bitcoin) и укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить.
Заполните свои данные в столбце «Ввод данных», а именно, укажите свой E-mail, номер кошелька (карты или счета), на который хотите получить деньги. Обменный пункт вправе отказать в обслуживании клиентам при создании заявок с несуществующими Email.
При наличии такой заявки, клиенту придется пройти полную KYC идентификацию посредством видео связи.
Нажмите кнопку «Обменять», после чего во всплывающем окне Вы увидите наши реквизиты для перевода.
Скопируйте наши реквизиты, перейдите в Ваш кошелек. Вставьте сумму, указанную в заявке, и наши реквизиты. Подтвердите перевод. Обязательно убедитесь в том, что сумма у Вас списалась.
Далее вернитесь на наш сайт и подтвердите оплату, нажав на кнопку «Я оплатил». Готово.
После создания заявки Вам на почту придет письмо со статусом вашей заявки.
Как отследить статус моей заявки?
Если Вы зарегистрированы на нашем сайте, статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе «Мои заявки».
Также эта информация доступна на почте, которую Вы указывали при создании заявки. Вам автоматически будут поступать сообщения с информацией о смене статуса Вашей заявки.
Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?
Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:
Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, Ваша заявка получит статус «Ошибочная», после чего вам на почту придет письмо с описанием причины. В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять верность указываемых данных до создания заявки. Смена реквизитов в созданной заявке на сайте возможна только через Email указанный в заявке. Либо через прохождение KYC по видеосвязи.
Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет удалена;
Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в техподдержку Вашей платежной системы или банка;
Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете:
Написать нам на [email protected]
В online поддержку на нашем сайте
Операторы всегда онлайн и рады помочь!
Первая и самая частая причина — заявка не создалась. Помните, если Вы не нажали кнопку «Я оплатил», заявка не создается и мы не видим ее в списке заявок, ожидающих обработки. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой.
Проверьте, соответствует ли отправленная Вами сумма указанной в заявке. Возможно, Вы не учли комиссию платежной системы или банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Удаленная». В этом случае также обратитесь в online поддержку на нашем сайте и мы с радостью поможем Вам.
Неверно указанные реквизиты также могут являться причиной задержки обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте указываемые реквизиты при оформлении заявки. В случае если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка получит статус «Ошибочная». В этом случае пришлите нам на почту [email protected] верные реквизиты с указанием номера Вашей заявки с почты, указанной Вами при создании заявки и мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку.
Проверьте, верно ли Вы скопировали наши реквизиты для оплаты заявки. Если оплата по заявке не поступит на наш счет, Ваша заявка получит статус «Удаленная». Также в настоящее время часты случаи подмены адресов в буфере обмена. В этом случае необходимо срочно проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей до полного уничтожения вируса. В случае, если Вы не заметили подмены и совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы, к сожалению, помочь не сможем.
Возможно ли отменить заявку?
В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.
При осуществлении возврата средств по требованию клиента, возврат будет осуществлен только на тот кошелёк, с которого зачислялись средства по заявке. В исключительных случаях возврат будет осуществлен на другие реквизиты после 3 дневной проверки AML. Смена реквизитов возможна строго с Email указанного в заявке.
Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?
Перейдите на страницу восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль») и укажите зарегистрированный E-mail (логин). На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления пароля. Необходимо открыть письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля, можно будет указать новый пароль.
Не пришло письмо с паролем/ активацией аккаунта?
Если вам не пришло письмо с подтверждением электронного адреса в течение 24 часов с момента регистрации, то, в первую очередь, необходимо убедиться, что при регистрации вы указали верный адрес. Помимо этого, некоторые почтовые сервисы могут воспринимать подобные письма как нежелательные, помечать их как спам или же вовсе не доставлять их до адресата. Для решения проблемы вам могут помочь следующие пункты:
Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если появляется сообщение, что электронный адрес занят, значит он был введен верно;
Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали при регистрации. Данный пункт особенно актуален для тех, кто использует несколько электронных ящиков, или же компьютером пользуются несколько членов семьи;
Проверьте папку «Спам»;
Проверьте настройки вашего спам-фильтра (если используется);
Свяжитесь со службой поддержки вашего почтового сервиса и выясните, нет ли каких-либо ограничений с их стороны.
Если ни один из пунктов не помог, пожалуйста, обратитесь в online поддержку на нашем сайте.
Что делать, если я потерял доступ к почте?
В данное время для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового аккаунта.
После восстановления доступа к почте, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе.
Что такое подтверждение от сети blockchain?
Обычно при получении Bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими, так как площадка, на адрес которой осуществляется перевод средств, выставляет требование о количестве подтверждений транзакции для их зачислении. (обычно от 2 до 6). При переводе на личный криптокошелек таких проблем не возникает и средства доступны для дальнейшего использования сразу же. Как только транзакция произведена, она отправляется в сеть blockchain для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше — транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.
При обмене в направлении Bitcoin — Сбербанк на нашем сервисе действует требование 1-го подтверждения от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.
Термины и определения
1. sberbit.vip – это торговая площадка. предоставляющая Пользователям возможность обмена цифровой и электронной валюты.
Сервис – система предоставления интернет-услуг по обмену, продаже и покупке цифровых и/или электронных валют.
Пользователь – это любое физическое лицо, использующее услуги сервиса Sberbit.vip.
Цифровая валюта – Bitcoin, Litecoin, Ethereum и любые иные валюты, основанные на блокчейне.
Электронная валюта – денежные средства, находящиеся на счетах пользователей электронных платежных систем (Сбербанк,Qiwi, Яндекс Деньги и др.).
Услуги сервиса – оказание содействия в проведении р2р-операций между физическими лицами по купле-продаже и обмену цифровых валют, а также иные услуги, информация о которых размещена на витрине Сервиса.
Верификация карты – это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Условия проверки принадлежности устанавливает Сервис, производиться единовременно для каждого нового счета (карты) Пользователя.
Отмывание денег – придание правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученными в результате совершения преступления. sberbit.vip строго следует законам, запрещающим нам или любому из наших сотрудников сознательно заниматься или пытаться заниматься любыми видами деятельности, так или иначе связанными с отмыванием денег. Наша политика противодействия отмыванию денег направлена на повышение безопасности клиентов и оказываемых Сервисом услуг.
Финансирование терроризма – умышленное предоставление или сбор любыми средствами, прямо или косвенно, средств с намерением использовать эти средства или при условии, что они будут использоваться для совершения террористических актов.
2. Мероприятия, предпринятые в рамках соблюдения Политики AML
Администрация сервиса sberbit.vip, понимая общественную опасность преступлений, связанных с отмыванием денежных средств и финансированием террористической деятельности, разработала комплекс организационно-правовых мер, с целью соблюдения положений национального законодательства, а также требований межправительственной организации FATF.
Европейское регулирование AML основывается на ряде законодательных директив. А именно, ЕС выпустил Шестую директиву по борьбе с отмыванием денег (6AMLD), которая вступила в силу 02 декабря 2018 года.
Другими законодательными актами, направленными на борьбу с легализацией доходов, добытых преступным путем и финансированием терроризма, являются следующие акты:
• 5-я Директива по борьбе с отмыванием денег ((ЕС) 2018/843);
• Закон о доходах от преступлений 2002 года;
• Законы о терроризме 2000 и 2001 годов;
• Закон о борьбе с терроризмом 2008 года;
• Санкционные уведомления Казначейства;
1. Применение политики KYC (know your customer – знай своего клиента). Обязательная идентификация Пользователей, которым разрешено совершать транзакции на нашем Сервисе. Для верификации Пользователя Администрация вправе потребовать предоставить следующие данные:
сделать фотографию («селфи») с документом, удостоверяющим личность гражданина: скан-копия лицевой и обратной сторон официального удостоверения личности с фотографией, то есть действительный паспорт, водительское удостоверение или иное национальное удостоверение личности;
подтвердить место жительства: официальный документ, выпущенный в течение последних 3 месяцев, с четким указанием имени и адреса клиента, указанных при регистрации на сайте sberbit.vip. Это может быть счет за коммунальные услуги (за воду, электричество или стационарный телефон) или выписка из банка. Копия должна включать в себя: полное имя, полный адрес проживания, дату выдачи (в пределах последних 3 месяцев), название органа, выдавшего документ, с официальным логотипом или печатью;
предоставить копию лицевой и обратной сторон банковской карты и/или фотографию вашей банковской карты, сделанной на фоне главной страницы Сервиса (витрина с услугами). Для обеспечения конфиденциальности и безопасности должны быть видны только последние 4 цифры вашей кредитной карты. Допускается скрыть 3 цифры на обратной стороне карты (код CVV).
Администрация сервиса sberbit.vip предпримет шаги для подтверждения подлинности документов и информации, предоставленной Пользователями. Также будет проверяться идентификационная информация с помощью вторичных источников, и Администрация сервиса оставляет за собой право продолжить расследование случаев, для получения полной уверенности в подлинности предоставленной документации.
Администрация сервиса Sberbit.vip оставляет за собой право проводить мониторинг данных Пользователя на постоянной основе, в особенности в тех случаях, когда его идентификационная информация была изменена или его деятельность показалась подозрительной (необычной для конкретного Пользователя). Кроме того, Администрация оставляет за собой право запрашивать у Пользователей актуальные документы, даже если они прошли проверку подлинности в прошлом.
2. Осуществление постоянного мониторинга операций, проходящих через Сервис. Мы осуществляем постоянный контроль над всеми заявками, создаваемыми на сайте Sberbit.vip. Администрация сервиса уведомляет Пользователей о запрете на осуществление обменных операций от третьих лиц с использованием их учетной записи.
3. Назначение ответственного лица (MLRO — Money Laundering Reporting Officer), осуществляющего контрольно-надзорные полномочия по исполнению положений настоящей Политики.
4. Применение риск-ориентированного подхода (RBA — Risk-Based Approach). Мы внедряем разные уровни верификации, в зависимости от объема и количества операций, совершаемых Пользователем.
5. Повышение профессиональных навыков и знаний сотрудников команды Sberbit.vip в части соблюдения требований Политики.
6. Взаимодействие с государственными органами в установленных законами случаях. В случае поступления официального запроса от правоохранительных или судебных органов мы будем обязаны предоставить им запрашиваемую информацию. Также Администрация сервиса вправе предоставить данные, запрашиваемые официальными представителями платежных систем.
7. Повышение безопасности программного обеспечения сервиса Sberbit.vip. Мы заботимся о надежности и безопасности совершаемых Вами транзакций. В связи с этим мы постоянно совершенствуем наш IT-отдел, основной задачей которого является защита сайта от несанкционированного доступа злоумышленников.
8. Администрация сервиса Sberbit.vip, в случаях, предписываемых законом, может потребовать нормативное требование о проверке источника фиатных денег и/или криптовалюты, чтобы убедиться, что источники Средств, которые Клиент использует для обмена, являются законными. В качестве документа, подтверждающего источник происхождения Средств, может быть банковская выписка для фиатных денег или видео, демонстрирующее детали транзакции кошелька для криптовалют.
9. В соответствии с этой Политикой Администрация сервиса, будет:
— осуществлять мониторинг всех транзакций. Администрация оставляет за собой право обеспечивать передачу сообщений о подозрительном характере транзакций надлежащим правоохранительным органам через Ответственное должностное лицо;
— запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора (В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания.);
— приостанавливать или прекращать действие учетной записи Пользователя, если появится разумное подозрение, что такой Пользователь участвует в незаконной деятельности.
10. При этом вышеприведенный список не является исчерпывающим, и Ответственное Должностное Лицо будет ежедневно отслеживать транзакции Пользователей, чтобы определить, следует ли сообщать о таких транзакциях и рассматривать их как подозрительные или которые должны рассматриваться как добросовестные.
11. Страна Пребывания. Настоящая Политика определяет наши критерии к риску в отношении AML/CTF. Для снижения этого риска Администрация сервиса Sberbit.vip не принимает клиентов, которые проживают в следующих странах, с повышенным критерием рисковости:
Источники, использованные для категоризации:
• Transparency International;
• Know Your Country;
• Список юрисдикций ФАТФ с высоким уровнем риска;
• Список юрисдикций ЕС с высоким уровнем риска;
• Страны, в которых цифровые активы запрещены или существуют ограничения на торговлю;
• Страны, в которых не запрещены цифровые активы;
• Страны, подпадающие под режим санкций Совета Безопасности ООН.
• Все клиенты, проживающие в перечисленных ниже странах, запрещены к обслуживанию на сервисе Sberbit.vip и не могут быть приняты в качестве Пользователей.
• Любым клиентам, из этих стран будет отказано в обслуживании, а любые средства будут возвращены источнику.
• Полный список запрещенных юрисдикций:
США
Афганистан
Албания
Ангола
Алжир
Бангладеш
Барбадос
Боливия
Ботсвана
Бирма (Мьянма)
Бурунди
Камбоджа
Центрально-Африканская Республика
Чад
Конго
Конакри
Берег Слоновой Кости
Крым (Украина)
Куба
Корейская Народно-Демократическая Республика (КНДР)
Эквадор
Египет
Экваториальная Гвинея
Эритрея
Гана
Гвинея-Бисау
Гаити
Гайана
Иран
Ирак
Лаосская Народно-Демократическая Республика
Ливан
Ливия
Мали
Марокко
Мьянма
Непал
Никарагуа
Северная Македония
Пакистан
Панама
Катар
Саудовская Аравия
Сомали
Южный Судан
Судан
Сирия
Тунис
Уганда
Вануату
Венесуэла
Йемен
Зимбабве
Ямайка
Администрация сервиса Sberbit.vip также не принимает клиентов из спорных территорий, так как они не предоставляют общепризнанных официальных документов, в том числе:
Приднестровская Молдавская Республика
Нагорно-Карабахская Республика
Республика Абхазия
Республика Сомалиленд
Республика Южная Осетия
Турецкая Республика Северного Кипра
Китайская Республика (Тайвань)
Республика Косово
Сахарская Арабская Демократическая Республика
Республика Арцах
Политика KYT
(Know Your Transaction)
Политика KYT (Знай свою транзакцию) направлена на идентификацию клиента сделки в случае прецедента, когда у Сервиса есть разумные подозрения в том, что Клиент использует Sberbit.vip не по назначению.
Такой прецедент может возникнуть, если Сервис подозревает Клиента в незаконных действиях, которые могут быть квалифицированы как отмывание или попытка отмывания цифровых активов, полученных неправомерным путем или средства имеют откровенно криминальное происхождение. Для этих целей Сервис вправе использовать любую законную информацию, сторонние средства анализа происхождения цифровых активов, а также собственные разработки скрининговой системы.
В этом случае Сервис Sberbit.vip оставляет за собой полное право:
1. Требовать от Клиента предоставить дополнительную информацию, раскрывающую происхождение цифровых активов и/или подтверждение того, что эти активы не были получены преступным путем;
2. Заблокировать аккаунт и любые операции, связанные с Клиентом, передать в контролирующие финансовую деятельность и/или правоохранительные органы по месту регистрации Сервиса и, при необходимости, по адресу регистрации Клиента всю имеющуюся по инциденту информацию и документы;
3. Требовать от Клиента документы, подтверждающие личность, физическое существование, адрес регистрации, платежеспособность;
4. Осуществлять возврат цифровых активов только на реквизиты, с которых перевод был осуществлен или перейти на другие реквизиты, после полной проверки службой безопасности Сервиса, если удалось проверить легальное происхождение средств Клиента;
5. Отказать Клиенту в выводе средств на счет третьих лиц без объяснения причин;
6. Удерживать средства Клиента до полного расследования инцидента;
7. Сервис оставляет за собой право контролировать всю цепочку транзакций, с целью выявления подозрительных транзакций;
8. Сервис оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуги, если у Сервиса есть обоснованные подозрения в законности происхождения цифровых активов и удерживать средства на специальных счетах Сервиса;
9. Сервис оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуги, если у Сервиса есть обоснованные подозрения в законности происхождения цифровых активов и удерживать средства на специальных счетах Сервиса, в случае если невозможно отследить всю цепочку движения цифровых активов с момента их появления.
Условия произведения возврата средств остановленных на проверку по итогам AML анализа транзакции:
Возврат средств осуществляется после полной проверки службой безопасности Сервиса, которая может включать подробную верификацию отправителя. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии до 5% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Возврат, при условии одобрения со стороны Сервиса, будет обработан Сервисом в течение 7 (семи) календарных дней, начиная с даты, когда Пользователь был уведомлен с решением Сервиса относительно его запроса на возврат.
При оформлении возврата средств, после прохождения проверки(верификации), пользователь обязан подтвердить реквизиты для получения возврата средств.
